Uvjeti suradnje.

Na početku rada zajedno dogovaramo radni ugovor: nekoliko jednostavnih dogovora koji čuvaju naš zajednički prostor i vrijeme. Ovi uvjeti vrijede za sve termine individualne, partnerske, obiteljske i grupne psihoterapije, rada s edukantima i online psihoterapije koje pruža LOKUS POTENCIJAL, obrt za psihoterapiju i savjetovanje, vl. Tamara Dukić, Ul. Nikole Tesle 1, 51000 Rijeka, OIB 44068472070.

1. Zakazivanje termina

Termin dogovaramo telefonom, porukom (SMS ili WhatsApp) ili e-mailom. Radim po dogovoru, pa tražimo vrijeme koje odgovara i tebi i meni. Termin je rezerviran kada ga obje strane potvrdimo.

Trajanje i cijenu termina saznaješ unaprijed, prije prvog susreta, kako bi uvjete znala ili znao prije nego što se obvežeš. Na prvom susretu upoznajemo se i zajedno dogovaramo kako ćemo raditi: učestalost susreta, njihovo trajanje i način plaćanja.

2. Otkazivanje i promjena termina

• Najkasnije 24 sata prije početka termina termin možeš otkazati ili premjestiti bez ikakve naknade.
• Termin otkazan kasnije od 24 sata prije početka, ili propušten bez najave, naplaćuje se u iznosu cijene dogovorenog termina, jer je to vrijeme bilo rezervirano samo za tebe i nisam ga mogla ponuditi nekome drugome.
• Iznimke: bolest i nepredviđene okolnosti (primjerice nesreća, hitni obiteljski razlozi ili slično). Tada mi se javi čim možeš i termin ne naplaćujem. Za takve situacije uvijek imam razumijevanja.

Kako otkazati

Dovoljan je poziv, SMS, WhatsApp poruka ili e-mail na +385 98 509 601 ili tamara.dukic@gmail.com. Vrijedi trenutak kada je poruka poslana. Kad otkažeš, zajedno odmah dogovaramo novi termin.

Ako ja moram otkazati

Ako ja moram otkazati termin, javit ću ti se najkasnije 24 sata ranije, osim u slučaju bolesti ili nepredviđenih okolnosti. Takav termin ne plaćaš i dogovaramo zamjenski.

3. Kašnjenje

Ako kasniš, termin u pravilu završava u dogovoreno vrijeme, kako ne bismo skratili vrijeme sljedećoj osobi. Javi mi se ako znaš da ćeš kasniti.

4. Plaćanje

Financijske uvjete dogovaramo jasno i unaprijed. Termin se plaća nakon održanog susreta, a za svaku uplatu dobivaš račun. Način plaćanja dogovaramo na prvom susretu.

5. Online termini

Za online termine vrijede ista pravila zakazivanja, otkazivanja i povjerljivosti. Važno je da tijekom susreta budeš u mirnom i privatnom prostoru, sa stabilnom internetskom vezom. Ako se veza prekine, nazvat ću te ili ćemo nastaviti čim se veza vrati. Na početku zajedno procjenjujemo je li rad na daljinu primjeren za tvoje teme; ako nije, pomoći ću ti pronaći odgovarajuću podršku uživo.

6. Prekid terapije

Terapiju možeš završiti u bilo kojem trenutku. Dobro je, ako je moguće, za kraj odvojiti jedan završni susret. Ako procijenim da ti drugi oblik podrške može više pomoći, reći ću ti to otvoreno i pomoći ti pronaći drugog stručnjaka.

7. Ugovor sklopljen na daljinu

Ako termin dogovaraš na daljinu (telefonom, porukom ili e-mailom), kao potrošač imaš pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dogovora, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Dovoljno je da mi to javiš bilo kojom od gore navedenih poruka. Ako zatražiš termin unutar tog roka, time tražiš da usluga počne prije njegova isteka; za održani termin to pravo više ne postoji. Otkazivanje najkasnije 24 sata unaprijed uvijek je besplatno.

8. Povjerljivost

Sve što podijeliš tijekom terapije je povjerljivo, u skladu s Etičkim kodeksom Hrvatske komore psihoterapeuta. Povjerljivost se može ograničiti samo u iznimnim okolnostima propisanima zakonom, primjerice kad postoji ozbiljna i neposredna opasnost za tvoj život ili život drugih. O tim granicama razgovaramo na početku rada. Svoj rad redovito supervizijski provjeravam, uvijek bez podataka po kojima bi te se moglo prepoznati. Više o osobnim podacima pročitaj u Pravilima privatnosti.

9. Hitna stanja

Lokus potencijal nije hitna služba i između termina ne mogu jamčiti da ću odmah odgovoriti. Ako si u neposrednoj opasnosti ili razmišljaš o tome da si naudiš, nazovi 112 ili dođi na najbliži hitni prijem. Psihološku podršku pruža i Plavi telefon, 01 4833 888.

10. Prigovori

Ako nisi zadovoljna ili zadovoljan uslugom, pisani prigovor možeš poslati poštom na Ul. Nikole Tesle 1, 51000 Rijeka ili e-mailom na tamara.dukic@gmail.com. Odgovorit ću ti pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora. Prigovor koji se odnosi na profesionalnu etiku možeš uputiti i Etičkom povjerenstvu Hrvatske komore psihoterapeuta.

Na čemu se temelje ovi uvjeti

Nijedan propis ne određuje rok za otkazivanje termina psihoterapije. Rok od 24 sata naš je ugovorni dogovor, u skladu sa slobodom ugovaranja iz Zakona o obveznim odnosima i s Etičkim kodeksom Hrvatske komore psihoterapeuta (načelo 5.e: financijski uvjeti dogovaraju se jasno i unaprijed). Uvjeti su napisani tako da budu jasni, razmjerni i jednaki za obje strane, kako to traži Zakon o zaštiti potrošača.